發(fā)布時(shí)間：2016-11-07 12:41:58
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隨著我國交通運(yùn)輸事業(yè)的快速發(fā)展，各種運(yùn)輸方式之間的競爭加劇，呈現(xiàn)出爭彩斗艷的景象，鐵路、民航不斷推出服務(wù)新舉措，讓人們?nèi)罕姼惺艿浆F(xiàn)代交通的方便快捷，分享到新時(shí)代的溫馨和快樂，道路運(yùn)輸作為綜合交通的重要組成部分，在交通運(yùn)輸快速發(fā)展的大潮中奮力拼搏，逐浪前行，但也遇到了發(fā)展的瓶頸和不足，新態(tài)勢需要運(yùn)輸企業(yè)以新的理念去面對市場，新市場需要以新的措施去營銷。
一、順勢而為、轉(zhuǎn)型升級(jí)
面對道路運(yùn)輸下滑的嚴(yán)俊局面，道路運(yùn)輸怎么辦?是默默的等待其他行業(yè)把我們蠶食掉嗎，不行!是等著有外援來拯救我們嗎?也不行，只有靠我們自己審時(shí)度勢，用新理念去進(jìn)行市場決策，用新機(jī)制去進(jìn)行企業(yè)管理，用新方法去創(chuàng)造新模式。
企業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)型是迫于內(nèi)部和外部主要發(fā)展因素變化的影響而采取的與之相適應(yīng)的變革行動(dòng)。一般分三種情況，一是由老行業(yè)轉(zhuǎn)為其他一個(gè)行業(yè)或多個(gè)行業(yè);二是通過新技術(shù)、新流程的有效應(yīng)用對老產(chǎn)品及服務(wù)實(shí)行升級(jí)換代;三是借助現(xiàn)代信息技術(shù)和現(xiàn)代營銷理念對企業(yè)的運(yùn)營模式進(jìn)行創(chuàng)新改造，提升企業(yè)的比較競爭優(yōu)勢和可持續(xù)發(fā)展能力。道路運(yùn)輸企業(yè)的轉(zhuǎn)型不一定要轉(zhuǎn)做其他產(chǎn)業(yè)，如果進(jìn)入一個(gè)全新行業(yè)或?qū)I(yè)領(lǐng)域，從決策能力、業(yè)務(wù)研發(fā)、客戶服務(wù)以及品牌塑造都重新建立，在當(dāng)今市場競爭白熱化的情況下，一個(gè)新的進(jìn)入者與行業(yè)老手競爭很難取勝，
所以，在新常態(tài)下道路運(yùn)輸轉(zhuǎn)型升級(jí)首先要對現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)實(shí)行改造升級(jí)。通過優(yōu)化資源結(jié)構(gòu)，改進(jìn)經(jīng)營管理模式，合理運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，挖掘現(xiàn)有潛力，提升現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力。優(yōu)先把傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)能量發(fā)揮好;其次是以運(yùn)輸產(chǎn)業(yè)為基柱，聯(lián)動(dòng)發(fā)展，努力尋找效益增長點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)聯(lián)動(dòng)產(chǎn)業(yè)效益價(jià)值化;同時(shí)，實(shí)行一企多制，通過使用剩余資金或融資方式，設(shè)立經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)，用優(yōu)厚的政策、特殊的機(jī)制、不同的營銷措施去經(jīng)營，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的振興和發(fā)展。
二、以運(yùn)為柱、發(fā)揮優(yōu)勢、站穩(wěn)市場
道路運(yùn)輸?shù)闹鳂I(yè)就是運(yùn)輸，在貨運(yùn)全面放開的情況下，客運(yùn)是其主業(yè)，只有發(fā)揮優(yōu)勢，才能在激烈的競爭中占據(jù)一席之地，航空優(yōu)勢是能夠“漂洋過海、穿山越嶺”;鐵路優(yōu)勢是可以“日夜奔波、風(fēng)雨無阻”;道路客運(yùn)的長處則是“上山下鄉(xiāng)、方便及時(shí)”。 不避鋒芒的和民航、鐵路競爭嗎?那是逆勢而為，道路客運(yùn)在長途線路上失去優(yōu)勢已經(jīng)是毋庸置疑的事實(shí)。與其被市場逼迫退出，不如發(fā)揮優(yōu)勢。利用多年積淀的客戶群、靈活的發(fā)車優(yōu)勢，優(yōu)化服務(wù)項(xiàng)目，搶占市場份額。
(一)城際快線、城鄉(xiāng)班線是客運(yùn)市場的一個(gè)重點(diǎn)。在道路客運(yùn)中會(huì)占有越來越大的份額，按照各種運(yùn)輸方式的各自運(yùn)輸特點(diǎn)和當(dāng)今旅客對客運(yùn)舒適程度的挑選，800公里以上的路線應(yīng)該是航空和鐵路的天下。對于道路客運(yùn)來說，它的優(yōu)勢線路一般應(yīng)該在400公里以內(nèi)。800公里以上及超長途的優(yōu)勢會(huì)越來越少，未來的發(fā)展方向是中短途運(yùn)輸，主要方向就是城際快線和城鄉(xiāng)公交。
城際快線是指那些省內(nèi)或鄰省城市之間400公里之內(nèi)的客運(yùn)班線，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和城市規(guī)模的不斷擴(kuò)大，這種區(qū)域性的客運(yùn)流量會(huì)不斷增加， 給道路客運(yùn)在區(qū)域性的運(yùn)輸做強(qiáng)做大提供了堅(jiān)實(shí)的客源保障。同時(shí)，那些與高鐵干線平行的班線，我們也不能一味的放棄，特別是那些相據(jù)200公里之內(nèi)的城際快線，因?yàn)殍F路的高速直達(dá)已經(jīng)拋棄了一些中途站，現(xiàn)代的高鐵站都在城外的地段。旅客乘車到站都要另行換乘其他車輛，100公里的高鐵路程僅送站里程就要30公里，有點(diǎn)得不償失，所以旅客在出行的時(shí)候必然選擇方便快捷的道路客運(yùn)快線。兩城之間客源比較集中，經(jīng)濟(jì)交往比較頻繁，人員流動(dòng)量大。抓住這個(gè)市場，發(fā)揮這一優(yōu)勢才是上策。
城鄉(xiāng)班線是從客運(yùn)一體化分離出來的的客運(yùn)種類，指那些大中城市在區(qū)內(nèi)外毗鄰鄉(xiāng)鎮(zhèn)之間的班線，一般是在100公里之內(nèi)，是客源比較集中的市場，沿線客源較多，流量較大。隨著城鎮(zhèn)化建設(shè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，客流頻率的增加毫無懸念，一般城市公交主要在市內(nèi)運(yùn)行，出城的公交班線不多，不可能囊括本市城鄉(xiāng)的所有班線，更不能經(jīng)營跨市區(qū)距離近但客源多的班線，所以，這給道路客運(yùn)的發(fā)展帶來廣闊的發(fā)展空間，未來的道路客運(yùn)網(wǎng)絡(luò)，是一種立體的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，城鄉(xiāng)把一個(gè)個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和城市聯(lián)系在一起，形成暢通的網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)的密度越高，“節(jié)點(diǎn)”越多，道路客運(yùn)匯集客源的能力越強(qiáng)，客運(yùn)市場越大。
在具體運(yùn)營上，城際快線和城鄉(xiāng)班線一是要統(tǒng)一管理，方便快捷;流水發(fā)車，采用公交方式組織運(yùn)行;二是要降低價(jià)格，并采取折扣、有獎(jiǎng)、團(tuán)購多種營銷方式，客源就會(huì)自動(dòng)爭取過來。
(二)以旅客為中心、按需定制，靈活發(fā)班。我們的班線常年不變，無法滿足旅客及時(shí)出行的需要，有了客源，很難上線，一旦調(diào)整，客源沒有了，市場消失了，原有的模式很難適應(yīng)市場的需要，所以要改變這種固定模式、固定班次常年不變的辦法，把旅客的需要視為企業(yè)的派車單。客車從定班定線、定線不定班向定區(qū)域、定方向發(fā)展，在客車安全檢查和資質(zhì)合格的情況下從現(xiàn)在的班線的報(bào)批審核制向備案制發(fā)展。一個(gè)班線有沒有生命力，是否能長久的存在下去取決于旅客的需求和市場的認(rèn)可，有的固定班線沒有客源，跑的越多，賠的越多，惡性循環(huán)，越開越賠，因?yàn)楝F(xiàn)在交通渠道之多，旅客有很大的選擇空間，市場不會(huì)給我們的慢節(jié)奏留著。我們應(yīng)當(dāng)把客運(yùn)班線的開通權(quán)限交給旅客、交給市場，客運(yùn)經(jīng)營圍繞市場和客源轉(zhuǎn)。
同時(shí)，站到站的發(fā)車模式曾是道路客運(yùn)的標(biāo)志，但在今天已經(jīng)在一定意義上成為一種無形的約束，相對于鐵路和民航是以站為巢，汽車站則是移動(dòng)的。就旅客而言，乘車為何非要到車站，而不是客車到旅客聚集的地方，客車能不適應(yīng)旅客需求到指定地點(diǎn)就近發(fā)車，目前許多單位運(yùn)營的校車和單位班車已經(jīng)為這個(gè)市場做了探討，而且效益明顯、客源固定，與此相近似的走出車站的發(fā)車方式也是道路客運(yùn)需要關(guān)注和探討的問題。
(三) 開辟旅游大市場。旅游和道路客運(yùn)的聯(lián)系為密切，也為方便， 我國旅游資源豐富，每個(gè)縣、市都有旅游資源，每個(gè)車站都有發(fā)往幾個(gè)點(diǎn)或旅游城市的班車，但不系統(tǒng)、沒有整合、沒有統(tǒng)一的形象和包裝。據(jù)分析，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，到2020年，全國50%到70%的汽車站將會(huì)成為旅游汽車站或旅游集散中心，所以，汽車站的客流成分在變換，經(jīng)營模式也要向旅游集散方向轉(zhuǎn)換。
一是擴(kuò)大車站功能，打破按車站級(jí)別設(shè)置服務(wù)設(shè)施的模式，設(shè)立旅游集散中心 ，或在原有的車站增加旅游發(fā)車區(qū)，服務(wù)對象和方式更加明確。二是推出以“旅”字開頭的旅游班次，根據(jù)實(shí)際情況開發(fā)旅游城市班車、景點(diǎn)流水班車、周末假日班車、自助旅游班車、團(tuán)體旅游包車等。三是引進(jìn)旅行社進(jìn)入車站，實(shí)現(xiàn)運(yùn)游結(jié)合，尤其是和高鐵銜接或便于中轉(zhuǎn)汽車站要實(shí)現(xiàn)客運(yùn)景點(diǎn)一條龍，四是車票價(jià)格多檔次，由于旅游嫁接客運(yùn)，必然要造成客運(yùn)車票的多樣化，不同時(shí)段的班車可以實(shí)行不同的票價(jià)，讓旅客嘗到運(yùn)游結(jié)合的甜頭。
三、創(chuàng)新營銷模式、推進(jìn)服務(wù)電商化
新常態(tài)下的道路運(yùn)輸業(yè)應(yīng)改變傳統(tǒng)運(yùn)輸?shù)臓I銷模式，以市場為導(dǎo)向，借助大數(shù)據(jù)、云技術(shù)等互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)開展?fàn)I銷活動(dòng)，積極推進(jìn)和應(yīng)用電商模式，將旅客需求信息和企業(yè)服務(wù)信息互通互聯(lián)，借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)盡快實(shí)現(xiàn)道路運(yùn)輸?shù)目吐?lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)。
一是服務(wù)流程自助化。目前，站內(nèi)服務(wù)從售票、檢票到出站核查，手續(xù)繁雜，且從業(yè)人員多，是個(gè)勞動(dòng)密集型服務(wù)，而且技術(shù)含量低，投入和產(chǎn)出不相匹配，有些服務(wù)和旅客需求已經(jīng)脫節(jié)，“送一片溫馨、送一杯熱茶”是過去的好傳統(tǒng)，在以前平均候車時(shí)間2小時(shí)年代里是衡量車站服務(wù)優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)，但是在快節(jié)奏的今天，旅客來車站關(guān)注的不是有沒有喝免費(fèi)茶，喝免費(fèi)粥，送茶式的服務(wù)是無關(guān)要緊的事，省時(shí)方便、盡快離開車站才是旅客的首選，旅客不情愿的就是把寶貴的時(shí)間浪費(fèi)在無聊的候車上，當(dāng)乘車前的購票、候車、檢票等接受服務(wù)的時(shí)間多于旅途時(shí)間時(shí)，旅客會(huì)考慮把時(shí)間花在這種無謂的服務(wù)上是否值得，考慮有沒有必要去接受這些服務(wù)，而不是考慮你的服務(wù)有多么溫馨和錦上添花。所以，簡便快捷是旅客出行追求目標(biāo)，輕軌、地鐵的服務(wù)模式當(dāng)是汽車站今后的發(fā)展方向。
因此、在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的今天，道路客運(yùn)在開展網(wǎng)上售票的同時(shí)，加快實(shí)行自助售票和電子客票，從服務(wù)的入口端即解決排隊(duì)購票與定點(diǎn)購票的麻煩，把更多的信息獲取與購票自由交還給旅客，自助售票可以節(jié)省大量的車站售票人員，更重要的是節(jié)省旅客的時(shí)間，同時(shí)可以在一些城際流水發(fā)車線采用電子客票，旅客在網(wǎng)上購票后，持身份證就能乘車更為方便，目前民航和火車的電子客票在線比例已到50%以上，而汽車票的在線化不足1%，幾乎還是個(gè)空白。
另外在車站的各個(gè)流程可以注入更多的智能化服務(wù)，比如，安檢智能化、報(bào)班自助化，檢票自助化，把旅客接受服務(wù)權(quán)更多的交給旅客自助選擇，既方便了旅客，又節(jié)省了勞動(dòng)成本，使站務(wù)人員由崗位專職轉(zhuǎn)換為站內(nèi)多職，車站的多功能服務(wù)以自助服務(wù)來延伸和完善，是汽車站服務(wù)轉(zhuǎn)型的一個(gè)方向。
二是建招租平臺(tái)，努力實(shí)現(xiàn)客聯(lián)網(wǎng)。道路運(yùn)輸企業(yè)招攬旅客的途徑除了有形的車站和客車外，以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為依托開辟的網(wǎng)絡(luò)市場是今后招攬客源的重要方法。
1、 通過本企業(yè)網(wǎng)站積極發(fā)布車站信息，實(shí)行網(wǎng)上售票、遠(yuǎn)程售票。
2、通過企業(yè)聯(lián)合或其他方法積極推進(jìn)全省客運(yùn)聯(lián)網(wǎng)售票系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)省內(nèi)二級(jí)以上客運(yùn)站的聯(lián)網(wǎng)售票，建立數(shù)據(jù)交換管理系統(tǒng)，業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、聯(lián)動(dòng)售票服務(wù)系統(tǒng)和清分結(jié)算系統(tǒng)，實(shí)行資源共享，攜手招攬客源。
3、推進(jìn)“兩微”服務(wù)，就是利用微信、微博廣泛在網(wǎng)上去宣傳、去營銷，旅客手機(jī)掃一掃，車站信息全知道，這是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為我們提供的好方法，是電商時(shí)代進(jìn)行客運(yùn)營銷的的一種新模式。
4、利用企業(yè)網(wǎng)站開發(fā)或單獨(dú)開發(fā)設(shè)立約車軟件平臺(tái)，這個(gè)平臺(tái)需設(shè)置兩個(gè)市場，一是旅客出行市場，這包括旅客出行目的地、需求車型檔次、人數(shù)、聯(lián)系方式、乘車地點(diǎn)等;二是企業(yè)的服務(wù)市場，包括已有班線和可定制的班線、客車。可定制的班線要包括車輛類型，座位數(shù)、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)區(qū)域、價(jià)格費(fèi)用、駕駛員資質(zhì)、聯(lián)系方式等等。通過這兩個(gè)市場的結(jié)合，可以讓旅客直接了解到運(yùn)輸企業(yè)的班線市場車輛，預(yù)定出行客車;可以讓企業(yè)直接了解到旅客的需求，組織客源。
今天移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)可以為道路客運(yùn)提供招租和求租的平臺(tái)，一旦得到旅客接受這種服務(wù)，中長途客運(yùn)約車很快就會(huì)發(fā)展起來，而且會(huì)成燎原之勢，這個(gè)市場份額將會(huì)比出租車大上百倍，各類打車軟件的目標(biāo)是召車;第二目標(biāo)是專車;第三目標(biāo)就是商務(wù)約車;第四目標(biāo)就是團(tuán)體約車和移動(dòng)汽車站，如果我們的道路客運(yùn)企業(yè)和汽車站不占領(lǐng)這個(gè)服務(wù)領(lǐng)域，一旦讓科技網(wǎng)絡(luò)公司搶占先機(jī)，象目前嘀嘀專車沖擊出租業(yè)一樣，我們的汽車站也將會(huì)陷入當(dāng)前出租車的被動(dòng)局面。所以，道路客運(yùn)的轉(zhuǎn)型要科技當(dāng)先，思路轉(zhuǎn)換，面向未來。
四、一站多用、聯(lián)動(dòng)發(fā)展，推進(jìn)站場功能商業(yè)化
首先，以客運(yùn)班車為紐帶發(fā)展起來的小件快運(yùn)業(yè)務(wù)要進(jìn)一步加強(qiáng)。這是當(dāng)前道路運(yùn)輸?shù)囊粋€(gè)效益增長點(diǎn)，但目前發(fā)展遇到的瓶頸在于都是單兵作戰(zhàn)、沒有網(wǎng)絡(luò)，甚至一個(gè)公司也不能形成聯(lián)網(wǎng)。公司間有客運(yùn)業(yè)務(wù)結(jié)算網(wǎng)，但沒有快運(yùn)結(jié)算業(yè)務(wù)，貨到付款上交不及時(shí)，客運(yùn)經(jīng)營人員不涉及快運(yùn)業(yè)務(wù)，車站之間自發(fā)聯(lián)系，再加上各車站開展業(yè)務(wù)程度不一，信息不暢通，到貨沒人接，管理不嚴(yán)格，服務(wù)不到位，都會(huì)制約快運(yùn)業(yè)務(wù)的開展。所以，道路運(yùn)輸要加快發(fā)展快運(yùn)步伐，一是要廣設(shè)站點(diǎn)、聯(lián)網(wǎng)攬貨;二是要保證質(zhì)量、服務(wù)規(guī)范，通過嫁接、合作等方式，努力實(shí)現(xiàn)門到門服務(wù);三是一站兩用，資源共享，運(yùn)輸企業(yè)既要把汽車客運(yùn)站當(dāng)成客運(yùn)的集散中心，也要把它當(dāng)成貨運(yùn)信息的集散中心，要一站多用，充分發(fā)揮它的場站平臺(tái)作用，要打破小件快運(yùn)的限制，擴(kuò)大受理范圍，要起到一個(gè)物流場站的作用。這就需要運(yùn)輸企業(yè)從整體考慮，受理的小件除了可以用當(dāng)天的班車捎走以外，大宗的貨物或?qū)＞€貨物后面要靠貨車，所以要有貨運(yùn)車輛、倉儲(chǔ)和一個(gè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)做支撐。
其次，道路運(yùn)輸企業(yè)要進(jìn)一步擴(kuò)大車站的商業(yè)功能。把以商養(yǎng)站提高到一新的高度，把它納入企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的重要組成部分，以車站作為一個(gè)城市的地標(biāo)性建筑，其商業(yè)價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于班車集聚與客源集散的價(jià)值，何況目前從客運(yùn)的角度來講車站的功能需要弱化，車站的商業(yè)價(jià)值和客流量成正比，但車站經(jīng)過多年的運(yùn)作帶動(dòng)了商業(yè)繁榮后，因車站的地理位置已經(jīng)決定了其商業(yè)價(jià)值我們不必?fù)?dān)心客車走上旅游化或?qū)嵭虚T到門的服務(wù)后而削弱車站的商業(yè)價(jià)值。
道路客運(yùn)的轉(zhuǎn)型要關(guān)注到車站的功能轉(zhuǎn)換，候車的作用在隨著旅客的需求變化而減弱，使車站由發(fā)送旅客的場所轉(zhuǎn)型為商圈組成的場所，通過商業(yè)運(yùn)作來提高站場的附加值，候車室的規(guī)劃和設(shè)計(jì)不能偏重于候車功能，因?yàn)椋瓦\(yùn)服務(wù)的目標(biāo)，就是讓旅客候車時(shí)間少，上車旅行的時(shí)間快，同時(shí)，車站的旅游集散功能、餐飲住宿功能、土特產(chǎn)紀(jì)念品銷售、小家電批發(fā)、物業(yè)出租功能、社會(huì)車輛的泊車功能會(huì)不斷的增加和放大，以商養(yǎng)站、聯(lián)動(dòng)發(fā)展將會(huì)成為道路運(yùn)輸業(yè)今后發(fā)展的一個(gè)重點(diǎn)方向。
同時(shí)，道路運(yùn)輸業(yè)創(chuàng)新經(jīng)營需要一企多制。開發(fā)新的經(jīng)營種類，進(jìn)行選擇性投資，但這種新的項(xiàng)目要與主業(yè)相關(guān)，而且要做好市場調(diào)研分析，要堅(jiān)持三不做原則“ 不熟悉的業(yè)務(wù)不做，沒有專業(yè)人才的業(yè)務(wù)不做，資金沒保障的業(yè)務(wù)不做”。在新開發(fā)的項(xiàng)目上，要單獨(dú)成立公司，單獨(dú)核算，派出人員在各方面要有動(dòng)力、也要有壓力，以確保項(xiàng)目開發(fā)一個(gè)、成熟一個(gè)，盈利一個(gè)。
道路運(yùn)輸業(yè)的轉(zhuǎn)型包括了諸多方面，除了宏觀政策上的支持和大環(huán)境的培育，更重要的是運(yùn)輸企業(yè)自身的努力，只要我們審時(shí)度勢、抓住機(jī)遇，銳意變革，道路運(yùn)輸業(yè)的明天一定會(huì)更加美好。
http://www.crta.org.cn/article-2060.html
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