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　　(中國高速網(wǎng) 陳陽春 萬丹)湖北京港澳高速公路鄂南收費(fèi)站充分運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維大膽創(chuàng)新，開創(chuàng)手機(jī)移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)，引進(jìn)“微信企業(yè)號(hào)”為職工開創(chuàng)個(gè)性化服務(wù)，目前，已正式投入使用近4個(gè)月，訪問量高達(dá)4萬余次，成效顯著。因操作簡單、高效便捷得到了全體職工的一致青睞和贊賞。

　　這個(gè)創(chuàng)新靈感來源于鄂南收費(fèi)站站長徐學(xué)新，他自己居住的武漢某一社區(qū)開發(fā)了一款社區(qū)APP管理創(chuàng)新，方便快捷實(shí)用受到了啟發(fā)，“現(xiàn)在年輕人都玩微信，能不能打造手機(jī)移動(dòng)辦公呢?”于是在工作中，他廣泛征集職工意見。所內(nèi)職工向定波是電腦愛好者，偶然一天了解“微信公眾號(hào)”時(shí)，發(fā)現(xiàn)了“微信企業(yè)號(hào)”是一款安全、免費(fèi)、實(shí)用的應(yīng)用，于是他開始試用、了解、測試，結(jié)合鄂南收費(fèi)站年輕職工多、接受新鮮事物強(qiáng)、喜歡上網(wǎng)多等特點(diǎn)，開創(chuàng)了“通訊錄”、“投票調(diào)研”、“維修申請”、“會(huì)議預(yù)約”等16項(xiàng)個(gè)性化的服務(wù)，職工的工作、生活悄悄發(fā)生了變化。

　　工作創(chuàng)新管理

　　收費(fèi)班長明印是“90后”，每次召開班組例會(huì)時(shí)，總是存在不敢找站長，但又想找站長的矛盾。得知這一情況后，如何改變他這種觀念，收費(fèi)站利用“微信企業(yè)號(hào)”應(yīng)用“會(huì)議預(yù)約”功能，打通了當(dāng)面找站長的渠道。現(xiàn)在的他，每次召開班組例會(huì)時(shí)，只需在手機(jī)就可以提前將會(huì)議時(shí)間、主題、內(nèi)容、地點(diǎn)向參會(huì)人員發(fā)起邀請。不僅讓參會(huì)人員根據(jù)會(huì)議主題做好會(huì)務(wù)準(zhǔn)備。小明也利用“會(huì)議預(yù)約”功能向站長發(fā)起了邀請，站長積極參加了班組例會(huì)，會(huì)上眾人討論，積極為營運(yùn)現(xiàn)場提高司乘服務(wù)水平推出一系列的舉措，創(chuàng)建“微笑示范崗”、微笑“南風(fēng)窗”考核修訂，并針對近期ETC出現(xiàn)的新特情完善考核細(xì)則，明確劃分了現(xiàn)場各崗位人員的責(zé)任。這一系列的舉措，逐步拉近了站長與員工的距離，解決職工反映的問題，大大提高了工作效率。“會(huì)議預(yù)約”也逐步延伸到黨支部例會(huì)，所務(wù)會(huì)、辦公例會(huì)等。

　　“您目前的工作精神狀態(tài)如何，選【B】較好，能按時(shí)完成任務(wù)。”小董正坐在戶外蕩著秋天，左手拿著手機(jī)，右手的食指滑動(dòng)著屏幕，不時(shí)點(diǎn)擊一下，原來他正在進(jìn)行思想問卷調(diào)查投票。收費(fèi)站的“微信企業(yè)號(hào)”創(chuàng)新舉措，已經(jīng)將原來的復(fù)印紙質(zhì)版問卷調(diào)查通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)送到手機(jī)上，讓大家隨時(shí)隨地利用手機(jī)就可以完成投票。同事小張?jiān)赒Q群上說，“該軟件非常好用，我在回家的班車上填寫了投票”。目前“網(wǎng)絡(luò)投票”已延生到更多領(lǐng)域，職工食堂每周菜譜更新投票，班組建設(shè)意見征集等，通過微信“投票調(diào)研”豐富了職工參與樂趣，節(jié)省了繁瑣統(tǒng)計(jì)過程。

　　鈴鈴鈴……黨員萬丹同志手機(jī)短信鈴聲響起，拿起手機(jī)一看， “微黨課”圖標(biāo)顯示一條“兩學(xué)一做：黨員必須把握“四種意識(shí)”。這正是鄂南黨支部書記通過微信企業(yè)號(hào)“微黨課”向支部黨員們推送的一篇文章供大家學(xué)習(xí)。在當(dāng)前全國上下掀起一片“兩學(xué)一做”的氛圍中，不斷在學(xué)習(xí)手段上大膽創(chuàng)新，鄂南收費(fèi)站通過在微信企業(yè)號(hào)里增設(shè)“微黨課”欄目，分“書記講黨課”、“好文推薦”、“宣傳專欄”三個(gè)模塊，大家相互閱讀好的文章，提高學(xué)習(xí)能力和寫作水平。目前，據(jù)統(tǒng)計(jì)“微黨課”已推送各類文章達(dá)60余篇，營造出良好的學(xué)習(xí)氛圍。

　　生活創(chuàng)新想法

　　你能想象嗎?寢室熱水器三角閥漏水、寢室門鎖打不開、寢室電話故障、站內(nèi)庭院路燈不亮……只需一部手機(jī)，一個(gè)應(yīng)用，簡單填寫一條維修審批單，就會(huì)立即有人及時(shí)上門解決問題。

　　鈴鈴鈴……，張順同事手機(jī)短信鈴聲響起，拿起手機(jī)打開一看，鄂南所微信企業(yè)“維修申請”圖標(biāo)顯示“方嬌發(fā)了一條信息需要您審核。點(diǎn)擊審批”。點(diǎn)擊打開后顯示：B302晾衣桿鋼絲斷了，申請維修。并附照片兩張。負(fù)責(zé)收費(fèi)站維修管理員的他，點(diǎn)擊同意轉(zhuǎn)審批直接發(fā)給水電工李師傅，接到消息后，他立即攜帶維修工具，前往B302進(jìn)行維修，經(jīng)過幾分鐘的時(shí)間，完成修復(fù)后，水電工李師傅點(diǎn)擊同意并結(jié)束，抄送后勤管理員張順，整個(gè)維修過程只需幾分鐘就已順利完成。方嬌激動(dòng)對李師傅說，“謝謝您，自從有了這個(gè)應(yīng)用，相比以往的維修流程，填寫紙質(zhì)審批單-通知水電工-查看原因-再進(jìn)行維修，真是太方便快捷了，以前總是因?yàn)橥浱顖?bào)維修不及時(shí)，導(dǎo)致生活不便。現(xiàn)在只需拿起手機(jī)隨時(shí)隨地可以申請維修。”李師傅也很高興，他說通過“簡單的描述+照片”讓維修更直觀，極大方便了他“對癥下藥。”每月底，管理員通過電腦登錄后臺(tái)，直接將當(dāng)月維修申請全部導(dǎo)出，打印公示、存檔。為復(fù)雜繁瑣的維修過程，找到了新的突破口。

　　“很多時(shí)候，我們在忙碌學(xué)習(xí)、工作和生活中，已經(jīng)忽略了對母親表達(dá)我們的愛……”5月8日早上8：00全體職工收到的一條關(guān)懷母親的短信，這是正是鄂南收費(fèi)站辦公室通過微信企業(yè)號(hào)“員工關(guān)懷”向大家推送的，以表達(dá)職工對母親節(jié)的一份思念和愛。京珠鄂南所地處兩省交界的南大門，工作的職工都遠(yuǎn)離家庭、遠(yuǎn)離市區(qū)，但收費(fèi)站創(chuàng)新管理，將員工生日、重要節(jié)日、入職紀(jì)念等融入“員工關(guān)懷”，一聲祝福、一條問候都能讓這個(gè)集體充滿愛心，充滿正能量。

　　目前，湖北京港澳高速公路鄂南收費(fèi)站已經(jīng)通過“微信企業(yè)號(hào)”結(jié)合工作實(shí)際進(jìn)行權(quán)限劃分，確保管理跟得上、用得穩(wěn)。通過自主學(xué)習(xí)已經(jīng)將京珠門戶網(wǎng)站、辦公OA融入鄂南收費(fèi)站微信企業(yè)號(hào)。隨之還有更多便利的功能如：公告欄，主要發(fā)布管理所相關(guān)信息、通知。工作日志，主要是辦公室、監(jiān)控室、各班組負(fù)責(zé)人填寫周計(jì)劃、工作情況等，站所負(fù)責(zé)人可以隨時(shí)查閱點(diǎn)評等。職工培訓(xùn)，主要以內(nèi)部培訓(xùn)業(yè)務(wù)，發(fā)布培訓(xùn)主題、地點(diǎn)、時(shí)間，大家通過自愿報(bào)名的方式進(jìn)行開展。員工風(fēng)采，主要展示職工工作照片、組織開展有益活動(dòng)圖文等。通訊錄，通過管理員后臺(tái)錄入，進(jìn)行部門分配，隨時(shí)可以查閱員工聯(lián)系方式。其他方面融入了問題查詢、聊工作等。

　　“您覺得收費(fèi)站“微信企業(yè)號(hào)”存在對您是否有意義?【有】或是【沒有】”歷經(jīng)4個(gè)月的運(yùn)用，為了檢驗(yàn)該舉措是否為職工工作生活提供了高效、便捷，它的存在是否能改善職工工作生活。一份調(diào)查投票發(fā)起后，結(jié)果高達(dá)95%的職工選擇了【有】。

　　“搞創(chuàng)新不是為了爭創(chuàng)業(yè)績而出發(fā)，只是希望它能為我們的工作生活帶來便利和高效。不是我選擇了它，而是職工離不開它，”職工向定波如是說。

　　在“互聯(lián)網(wǎng)+”的今天，湖北京港澳高速公路鄂南收費(fèi)站大力提倡運(yùn)用新思維，敢于嘗試新東西，創(chuàng)新工作方法，充分迸發(fā)出建設(shè)美好家園的青春熱情。