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　　恩施晚報訊(記者劉盟萌 實習生謝冬芝) 近年來，州城快遞行業蓬勃發展，快遞公司如雨后春筍般涌現，但涉及易碎物品運輸過程中發生損毀后快遞公司是否擔責賠償等，仍無相關明文規定，消費者花錢去快遞公司寄件、快遞途中物品發生損壞卻拿不到相應賠償的情況時有發生。

　　近日，記者走訪州城各快遞公司服務點及部分市民后發現，對于易碎物品的運輸，大部分快遞公司都只承諾保丟不保損，無論是普通客戶還是長期客戶，易碎物品的損耗都需消費者自行承擔，快遞公司對此都表示不予賠償。

　　易碎品碎了快遞公司不擔責任

　　7月28日，在州城開餐館的劉女士收到了從淘寶購買的日式料理餐盤快遞，餐館服務員簽收快遞后，劉女士拿出剪刀拆開快遞，隨即當場傻眼：“送來的餐盤碎得跟渣一樣，但快遞員已經走了，我只好聯系淘寶商家。”劉女士無奈地說。

　　經協商，淘寶商家承諾重新給劉女士寄貨品，劉女士擔心再次寄來的貨品在運輸途中又被損壞，遂詢問淘寶商家有無辦法可以避免，淘寶商家回復道：“反正商家包損壞，寄過來壞了再寄。”

　　劉女士認為，貨物寄過來有損毀，快遞公司有不可推卸的責任，但一淘寶商家告訴記者，不少淘寶商家都是走量經營，量大得驚人，有幾件損毀他們根本不在乎，也不會找快遞公司麻煩。

　　記者隨后采訪了幾名有過購買易碎品經歷的消費者及淘寶瓷具商家，買賣雙方均表示，如果物件在運輸中破損，快遞公司一般都不會承擔責任。

　　喜歡網購的州城市民楊慧介紹，玻璃瓶裝的化妝品和陶瓷碗碟之類的易碎品，一般在購買須知里都有說明，如果接受不了損耗就不要購買。在簽收快遞之前，她建議應當著快遞員的面先打開快遞查看商品是否完好，若發現商品有破損的情況，應及時拍照并向淘寶客服反映，否則商家也有可能不予承擔。

　　消費者在淘寶上買東西遭損壞，可以聯系商家處理解決，但不少淘寶商家稱，對于損失，他們只能自己承擔。一家小型瓷具淘寶經營店客服稱，在商品購買首頁，明確標注有“一次破損補寄”的字樣，二次破損商家則不予賠償。問及快遞公司是否會與商家分擔賠償責任時，該客服坦言：“我們跟快遞公司合作簽了協議，易碎品破損不在保價范圍之內，碎了就只能自己擔著。”該客服稱，該網店每年瓷具的補寄率在5%左右，為減少損失，每次他都會精心打包商品，但還是有不少破損，即便是交了運費，快遞公司也不會管，只能自認倒霉。

　　州城大部分快遞公司稱保價只保丟不保損

　　貨品損壞快遞公司不賠，那若對貨品進行保價，快遞公司能賠嗎?

　　8月1日上午，記者走訪了順豐、百世、天天快遞等多家快遞公司網點，并稱有兩箱陶瓷碗碟要寄往廣西玉林，物品價值2000元左右，詢問是否有辦法保證物品完好無損地寄到目的地。

　　多數快遞公司網點營業員對此均稱陶瓷是易碎物品，快遞公司不接受攬件，且不在保價范圍之內，即便購買了保險，也是只保丟不保損，建議記者不要寄。

　　位于恩施市交通運輸局附近的順豐快遞網點負責人說：“我建議你不要寄，一是我們這里沒有專業打包的東西，二是破損量太大，我們跟商家合作都簽了協議，破了碎了我們不負責賠償。”

　　位于州城六角亭四維街的中通快遞網點工作人員還給記者舉了實例，“之前一家快遞公司接了一筆價值10多萬元的古董物件單子，在路上碎了，結果也只賠了1000元，且還是友情賠償。”

　　記者隨后又走訪了多家快遞公司網點，各快遞公司均明確表示保價只保丟不保損。中通快遞工作人員建議記者找小一點的快遞公司寄，“貨運量少、擠壓輕，易碎的可能性要小一些。”順豐快遞負責人則建議記者選擇寄物流，他稱“物流東西少，價格也相對便宜一些。”

　　位于州城美美百貨附近的天天快遞網點負責人說，易碎品保丟不保損，但他們可以負責打包。優速快遞總經理盧蔚透露，保丟不保損是業內潛規則，但他們公司堅持保損，“如果有客戶要寄易碎品，公司會統一用氣泡柱、海綿墊、木框等材料進行包裝加固，但會加收費用。”

　　律師稱快遞丟失和損毀都應依法賠償

　　在采訪中，盡管有快遞公司稱快遞保價可以保損，但落實到下面的網點，大部分快遞員都不敢接這樣的活兒。韻達快遞恩施分公司總負責人吳明勇說，易碎品可以快遞，且該公司全權承擔運輸中的責任，保價費按3‰收取，但記者隨后到位于州教育局旁的韻達快遞網點咨詢時，工作人員卻以“不敢寄”“沒有包裝、到旗峰壩總公司包裝”“保價費按3%收取、保丟不保損”等話推諉。

　　恩施州快遞行業協會秘書長李順輝稱，對易碎物品保價后，應既保丟也保損，但具體賠付比率需根據各快遞公司的運營狀況而定，由各快遞公司自行定奪。

　　據律師事務所律師鄧澤玉介紹，按照國家交通運輸部發布的《快遞市場管理辦法》第二十條規定，在快遞服務過程中，快件(郵件)發生延誤、丟失、損毀和內件不符的，經營快遞業務的企業應按照與用戶的約定，依法予以賠償。

　　企業與用戶之間未對賠償事項進行約定的，對于購買保價的快件(郵件)，應按照保價金額賠償。對于未購買保價的快件(郵件)，按照《中華人民共和國郵政法》、《中華人民共和國合同法》等相關法律規定賠償。“也就是說，無論保不保價，快遞公司都應賠償。”鄧澤玉說。

　　“現有法律條款中，并沒有易碎物品運輸過程中保丟不保損的規定，類似的條例屬行業內部規定，沒有法律效力。”鄧澤玉說。

　　對于賠付標準，應按照國家郵政局發布《快遞服務》郵政行業標準“附錄a”關于賠償的規定，快遞服務組織與顧客之間有約定的應遵從約定;沒有約定的，如果完全損毀，參照快件丟失賠償的規定執行;如果部分損毀，則依據快件喪失價值占總價值的比例進行相應賠償。

　　鄧澤玉提醒，廣大消費者在快遞物品時，應選擇信譽度高、規范經營、有一定實力和知名度的快遞企業;填寫快遞單時，應對物品的相關信息進行詳細描述，同時還要注意保留購買物品的價款憑證，對貴重物品進行保價，“物品郵寄過程中若出現問題，首先應向快遞企業投訴，如果快遞企業未解決問題，或者對解決方案不認可，消費者可向消協反映相關情況。”